Trocas, devoluções e cancelamento

TODAS AS COMPRAS EFETUADAS DURANTE O BLACK NOVEMBER 2017 (08/11 À 30/11) NÃO TERÃO TROCA GRÁTIS*.

 

Caso haja necessidade em efetuar a troca, os custos de fretes serão por conta do cliente.  

 

O produto que você recebeu não lhe agradou ou não serviu? Não se preocupe! A Carolina Martori faz sua 1ª troca gratuita! Atente-se as informações: 
Na hipótese de uma segunda troca, a CAROLINA MARTORI se reserva o direito de realizar a cobrança.

SOBRE TROCAS

- Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. 

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
- O produto não pode ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas.
- Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso. 
- É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia). 

Importante: 

- Caso o CAROLINA MARTORI entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A CAROLINA MARTORI pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

- Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. 

Exemplo:
Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 250,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 125,00 em situação de cancelamento/troca por crédito/ outra peça o valor de troca será de R$ 125,00. 

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da CAROLINA MARTORI, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.

Para solicitar a troca basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail, chat ou telefone, tendo em mãos o número do pedido.

SOBRE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

- Prazo para Devoluções e CancelamentoO prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto. 

Para solicitar o Cancelamento do Pedido é necessário que entre em contato com a nossa Central de Atendimento das 8 às 17 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (16) 3720-3622. Se preferir, entre em contato via chat ou e-mail.

Atente-se as reagras:

- Caso a CAROLINA MARTORI entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A CAROLINA MARTORI pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da CAROLINA MARTORI, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será creditado em contato corrente.

Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, solicitando o extorno que será creditado em faturas futuras.

Sobre a loja

Bolsas e sapatos femininos confeccionados em couro. Há 17 anos a Carolina Martori traz estilo, conforto e qualidade em suas peças. Conheça nossas sandálias, peep toes, sapatilhas entre outros produtos da coleção.

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